Exzellente Kundenerlebnisse.
Skalierbar & Remote.
Unser professionelles Remote-Team übernimmt First-Level-Support, Bestellannahme, Inbound-Terminierung und Überlauf-Management , kosteneffizient und ohne teure Festanstellungen.
Leistungsangebot
Unser Inbound-Portfolio
Spezialisierte Inbound-Dienste, die sich nahtlos in Ihre bestehende Kundenservice-Struktur integrieren.
First-Level-Support
Professionelle Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, Lösung einfacher Probleme und strukturierte Ticketerstellung für komplexere Fälle.
- Anrufannahme in Ihrem Unternehmensname
- Ticket-Erstellung und -Weiterleitung
- FAQ-basierte Sofortlösungen
- CRM-Integration und Dokumentation
Zielgruppe: E-Commerce, SaaS-Startups
Inbound-Terminierung
Qualifizierung von eingehenden Leads und Buchung von Terminen für Ihr Vertriebsteam , mit standardisierter Übergabe und Briefing.
- Lead-Qualifizierung nach Ihren Kriterien
- Kalender-Integration für Ihr Sales-Team
- Vollständiges Übergabe-Briefing
- Nahtlose CRM-Synchronisation
Zielgruppe: B2B-Software, Agenturen
Bestellannahme & Info-Hotline
Unterstützung bei Kaufprozessen, Auskunft zu Produkten und Bearbeitung von Bestellanfragen , professionell und prozessbasiert.
- Produkt- und Preisauskunft
- Bestellaufnahme und -bestätigung
- Rücksendungsabwicklung
- Eskalationsmanagement
Zielgruppe: Online-Shops, Versandhandel
Überlauf-Management
Übernahme von Anrufen und Anfragen bei Spitzenbelastung oder außerhalb Ihrer regulären Geschäftszeiten , nahtlos und ohne Qualitätsverlust.
- Kapazitätsübernahme bei Peak-Zeiten
- After-Hours-Service
- Nahtlose Weiterleitung und Protokollierung
- Skalierbar je nach Volumen
Zielgruppe: Stadtwerke, Versicherungen, Dienstleister
Preismodelle
Flexible Vergütungsmodelle
Wir passen das Preismodell an Ihre spezifischen Anforderungen und Ihr Anrufvolumen an.
Minutenpreis
Auf Anfrage
pro Gesprächsminute
Ideal für Überlauf-Projekte und schwankendes Anrufvolumen.
Ticketpreis
Auf Anfrage
pro bearbeitetem Ticket
Gut für schriftlichen Support, E-Mail-Bearbeitung und strukturierte Anfragen.
Pauschale / Retainer
Auf Anfrage
Grundgebühr + Volumen
Grundgebühr zur Deckung der Fixkosten kombiniert mit einem Minutentarif.
Erfolgsbonus
Auf Anfrage
pro generiertem Lead
Bonus für terminierte Leads im Inbound-Prozess , ergänzend zu anderen Modellen.
Technologie & Prozesse
Professionelle Infrastruktur. Nahtlose Integration.
Cloud-Telefonanlage
CloudTalk mit IVR, Warteschleifen und CRM-Integrationen , professionelle Infrastruktur ohne lokale Hardware.
CRM & Ticketing
Integration in die Systeme des Kunden (Salesforce, HubSpot, Zendesk) für nahtlosen Informationsfluss.
Monitoring & QA
Echtzeit-Überwachung der Erreichbarkeit und Gesprächsqualität mit regelmäßigen Feedback-Gesprächen.
Kontakt
Inbound-Service anfragen
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